Refunderingspolitik & Tilfredshedsgaranti

1. Vores Garanti (7 Dage) Hos IPTV Smarter Pro er vores mål, at du skal være 100% tilfreds med din streamingoplevelse. Vi tilbyder derfor en 7-dages “Tilfreds eller Pengene Tilbage” garanti på alle nye abonnementer. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med tjenesten, eller hvis vi ikke kan få det til at virke på din enhed, har du ret til at anmode om en refundering inden for de første 7 dage efter købet.

2. Betingelser for Refundering Selvom vi gerne vil refundere, beder vi dig om at følge visse trin for at sikre, at systemet ikke misbruges:

  • Tekniske Problemer: Hvis årsagen til din anmodning er teknisk (f.eks. opsætningsproblemer), skal du først tillade vores supportteam at forsøge at løse problemet. Ofte kan små justeringer i appen løse 99% af alle fejl.

  • Tidsfrist: Anmodningen skal sendes senest 7 dage efter, at ordren er gennemført. Efter 7 dage anses abonnementet som værende fuldt accepteret.

3. Ikke-refunderbare situationer Vi forbeholder os retten til at afvise en refundering i følgende tilfælde:

  • Hvis brugeren har overtrådt vores vilkår (f.eks. ved at dele sit abonnement med andre eller “re-streame” indholdet).

  • Hvis kunden blot har fortrudt købet efter de 7 dage er gået, uden at der foreligger tekniske mangler ved tjenesten.

  • Hvis problemet skyldes kundens egen internetforbindelse (f.eks. meget langsomt internet under 10 Mbit/s), og ikke vores servere.

4. Sådan anmoder du om pengene tilbage For at starte en refunderingssag skal du gøre følgende:

  1. Send en e-mail til [email protected] med emnet “Refundering”.

  2. Inkluder dit Ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du ønsker pengene retur.

  3. Vores team vil gennemgå din anmodning inden for 24 timer.

5. Behandlingstid Når en refundering er godkendt, vil beløbet blive tilbageført til den betalingsmetode, du brugte ved købet (f.eks. dit kreditkort eller PayPal).

  • PayPal/Wise: Ofte øjeblikkeligt eller inden for 24 timer.

  • Kreditkort: Det kan tage 5-10 hverdage, før pengene ses på din bankkonto, afhængigt af din banks behandlingstid.

6. Kontakt Os Har du spørgsmål til denne politik, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.